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从耶格系统看直销团队的组织策略
作者:佚名  文章来源:互联网  点击数 273  更新时间:2009/11/20 19:57:13  文章录入:叶飘零

在安利近五十年的历史里,寻找做安利的正确途径如基督徒寻找圣杯的传说一般曲折。尝试用自己的方法做安利的人难以计数,至少是多少多少万吧。安利有一个内部因素始终在起作用:它有选择地吸引那些雄心勃勃、高度自信的人,然后慷慨地回报其中坚持不懈做下去的那些人。这是达尔文适者生存准则在企业中的体现。懒惰或者胆小的人根本就刁;会加入,即使加入也做不长久。结果就是,一大群果断、进取、自信的人们,不断寻求着发展安利事业的更好方
  在这段漫长的历程中,许多成功的经销商建起了自己的系统,发展着利润丰厚的事业,但没有一个人能比德克斯特·耶格做得更好。而判断常人能否创立庞大事业的那些必要因素,耶格一件都不具备:
  高等教育学历:无
  家族财产支持:无
  启业资产:无
  会计或行政管理培训:无
  各俱乐部成员身份:无
  商业管理经验:无
  然而,这个六十多岁的生意人领导着安利全球经销体系中公认最大、最成功的网络,尽管安利公司为保护经销商收入的隐私权起见,不许任何人正式对此进行表彰。有一件事情是真切的:过去。三十几年来,成百上千的钻石和成千上万的经销商们都希望处在耶格的领导之下。他的系统在比别人更长的时间里为更多人创造了更大的成功,对此极少有人提出异议,包括全球所有直销公司的直销团队。
  耶格系统的准则很快就发展成为他独特风格的标志今还作为耶格系统的坚实基础被遵循着。
  
  树立梦想
  
  耶格认为,促使一个人作出巨大努力的因素是情绪化的,而不是理智或逻辑的。对人推动最大的情绪,是积极而非消极,所以开创一桩新事业的起点,必须是燃起个人的梦想,梦想越大,越狂野,就越有利。
  为了使得推荐人或经销商对新的安利事业作出承诺,最根本的努力不仅是逻辑清楚、条理分明地讲计划,摆出所有的事实和数字,还要唤醒他沉睡的渴望。根据耶格的理论,一旦人们有了积极的梦想,他们就会有从事某项事业以实现这个梦想的力量。
  耶格关于树立梦想的观念对安利这样一桩事业的成功来说,是一个最重要的因素,或许也是他的系统最引人注目的一个特点。有一些事实可以证明这个结论。1978年耶格写了一本书,至今还在发行,销量已超过100万册,书名就叫《不要让人偷走你的梦想》。他和他系统中的钻石们每年都会召开业务会议,称为“梦想周末”。他的公司出版的杂志叫做《梦想的开拓者》。
  显然耶格不是凭空想出这个理念来的。梦想的重要性一直是经销商辞令中不可或缺的一部分,在耶格之前早已有许多作家和演说家讨论过它。安利的总裁里查·狄维士在耶格加入安利之前就作为演说家以这种观点博得了全国性的声望。不同之外在于,耶格赋予了它更高的优先级。他明白,经常谈到梦想是有风险的,会使一些局外人不严肃地看待这项新事业。强调情绪对事业的重要性,就总有可能招致批评说这项事业一点实质内容也没有,纯粹是夸张和情绪化。
  但耶格接受了这些风险和批评,他避免了掉入强调外在形式努力使安利事业正规化的陷阱。他说:“我从来不曾试图让这项事业的外观比其本质还要复杂。早的时候,人们还没听说过安利,我们所要做的是让人们把安利当成一桩确有潜力的严肃事业来严肃看待。有人担心,如果我们把梦想说得太多,人们就会看不到我们有优秀的产品、稳固的公司。但我一直觉得,是梦想驱使人们来做这项事业,最初几年过去之后,我开始认识到梦想是我们永远必须谈论的话题。”深度工作
  一个安利新经销商推荐成功新成员后,被推荐的人们也会继续推荐新人。这就来了一个根本问题:人如何才能更有效地利用时间?自己不断地推荐新经销商(在组织内打宽度)与帮助下级推荐新人(打深度),哪一样更有价值些?
  很显然,最佳答案是两者并重。有一条基本原则是,无论某个经销商的系统做得多大多成功,他永远不能停止自己推荐新人。但与此同时,他也有责任帮助小组成员建立他们自己的网络以取得成功。对一‘项不断发展的事业来说,问题在于如何权衡轻重。你没那么多功夫来把所有的事都做好。
  德克斯特·耶格在他做安利的头几年里认识到,要使一个庞大的经销体系稳固而持久,深度比宽度更重要。那时候,这种事业观念根本不被人理解,传统的准则特别强调亲自推荐的重要性。
  有几个因素使经销商打不起精神来做深度工作。首先,行销计划本身使得亲自推荐的工作十分有利可图。在一个铺得很开但深度不够的体系里,绝大多数经销商都是由资深经销商亲自推荐的,这会立即给资深经销商带来可观的收益。其次,安利公司认可业绩的系统几乎完全是从宽度为基础的。取得红宝石、明珠、翡翠、钻石及以上各种奖衔的条件,也基本上取决于宽度,而与深度无涉。第三,这项事业的原理在于,公司鼓励新的经销商发展到能独立工作,从与推荐人的封闭式合作关系中跳出来,直接(这就是“直系”一词的来历)与公司合作。其结果是许多曾乐于接受推荐人指导的经销商们在达到直系之后,突然发现自己被扔出了巢窠,必须直接面对公司了。对一部分有着优秀领导才能的人譬如耶格自己来说,与推荐人断线之后系统仍能运作得很好。但许多(或许是大多数)其他人离开上级后很不适应,住往他们的事业就停滞在直系的水平上了。
  对早期发展中的安利公司来说,强调宽度是一项充满智慧的而且也是必要的手段,这使地处密执安州的公司总部能对全国的业务状况进行监督和影响。事实上,如果说是这一点使得安利公司发展成为一家营业额数十亿美元的大企业,同时又保持着紧密的、具有凝聚力的核心结构,并不为过。
  但耶格的直觉认为,随着安利公司的成熟与发展,公司本身对日趋庞大的经销商大军进行指导和激励的能力将逐渐削弱。一个独立的经销体系若想发展成为覆盖全国的大企业,经得起数十年风雨的摔打,它在具备宽度的同时还要具备相当的深度。
  就像强调树立梦想那样,耶格在这一点上的突破也是十分重要的。深度工作或说帮助小组成员发展,这一概念并不是他发明的,但他比所有的前人都更加强调这一点,他实际上把这一点发展成了一门学问。最终,他衡量自己和同伴们是否成功的标准,不是网络内有多少经销商,甚至不是有多少直系,而是有多少钻石!
  
  使用工具以保持正确态度
  
  对企业家的人生来说,有一条基本的前捉是,企业家的成功取决于他/她的态度。创立自己的事业实在很难,阻碍太多,支持太少。在未来的回报变得清晰可见之前就必须坚信它一定会到来在这种情况下,保持乐观、坚韧的心态就尤为重要。
  从头开始做直销事业,需要乐观积极、永不认输的态度,但天生能做到这点的人太少了。即使有人天生就乐观积极,一个悲观的环境,不断发出消极信号,足以把人的士气消耗殆尽。
  解决的办法是用积极的信号来对抗这些消极信号,这些积极信号可以来自于乐观向上的书籍、磁带,在大型会议上与其他经销商进行交流。有时候是非常大型的会议,无数人聚集在一起分享好消息,诸如那些努力下做的人如何获得回报。
  这些辅助的材料或活动是用来树立积极态度、公开分享事业技巧与准则的,它们对企业家来说,就像锤子和锯子对木匠来说那样重要,因此耶格将它们称为创造事业的“工具”。当然,这种工具很重要的理念也不是德克斯特·耶格发明的,但显然是他头一个将工具放到了安利业务运作方式的核心位置上。
  差不多在1959年安利公司刚刚成立的时候,两个创始人就意识到,需要经常向经销商们灌输积极的观念来鼓励他们。狄维士是一个很好的演说家,他利用自己的这一能力造成了巨大的影响。年轻的时候他就善于用演讲激起听众的情绪,他曾有一次题为《销售美国》的演讲(挺爱国的题目吧)被录制成超长磁带发行,那在当时是最好的技术了。
  狄维土和他的伙伴温安洛早就发现,书面的东西很能树立人的自信心,激励他们。他们读过诺曼·文森特·皮尔的经典之作《积极思考的力量》,还看过讲芝加哥保险业大亨W·克莱门特·斯通的《思考致富》,以及拉塞尔·康韦尔的短篇寓言《钻石园地》。他们把这些书推荐给成长中的安利网络,当时这类书籍还只有寥寥几本。
  随着旧式的乙烯基磁带和卷轴式磁带让位给盒式带,演说内容的录音带变得更加实用。成功经销商的故事可以录制下来,以合理的价格迅速送到其他经销商手中。这类演讲很快就以磁带的形式在安利世界里流行开来。
  耶格给这一趋势带来了一些改变。他注意到有很多经销了商真正无条件地喜欢通过听磁带获取知识、灵感和鼓励,一个月一盘磁带是不够用的,或许需要每星期甚或每天一盘。时常听磁带可以不断从中获得积极想法和知识,事业和生活的训诫。他认为,这对新事业来说是必要的,而不是一种奢侈。
  
  举办大型会议
  
  在耶格看来,举办大型会议与以上三个手段同等重要。对经销商来讲,大会不应只是一年一度的事情,而应时常不断地进行。没有什么东西能比亲见人群的热烈情绪更能激起人的梦想,也没有什么力量能比与同道中人分享梦想更能把人的梦想深深扎根于心中。获得成功的人可以互相鼓劲,他们相聚的时间越多,效果越好。
  安利公司将其年会定于美国密执安州的格兰华都大酒店举行,而且从创始之初它就鼓励经销商体系举办自己的会议。这或许正好表明了;会议——不同规模和形式的会议曾经是而且一直是安利事业的精髓和灵魂。
  但耶格将安利会议升华到一个艺术的高度:他敏锐地觉察到了大型会议在这项事业里的的中心地位。他是公司以外的第一个举办周末会议的经销商。在短短的几年内,这种会议使得他的网络成为美国国内最大的经销网络。
  耶格的贡献在于,他能富有技巧性和节奏感地安排好一年的会议,以不同的组合方式将他领导下的经销商召集到一起。他的第一个重要的会议于每年秋季在夏洛特城举行,是安利自由企业纪念日的耶格版本。这一会议的参加人数早在20世纪70年代初就超过了一万人。随会议规模不断扩大,到?0年代中期,有好几位双钻石也开始举办各自的颇具规模的会议。到90年代初,耶格在亚特兰大的佐治亚体育场举办了七万五千人的大会,几年之后,他已不得不将年会分散在美国国内的六个地点独立举行。不夸张地说,美国还真没有一个足够大的体育馆或体育场能容得下耶格系统内总达十万之众想要参加大会的人。此外,他最大的一些钻石领导也各自拥有人数庞大得超过一般建筑物容量的合作入网络。这一现象不仅仅发生在美国,如果到世界各地的耶格网络去看一看的话,你会发现他的小组每年都会召开两次到十几次一万五千人以上经销商参加的年度会议。
  除了这些人数庞大的年会以外,耶格系统内的领导人们还会召集数以百计的冬季“梦想周末”、夏季“家庭重聚”、春季“奔向钻石”等会议, 以及每月举行的、无可计数的研讨会。
  策划和举办这些会议显然不是一件轻松的工作。要组织好所有的事务,需要一支人数庞大的全职专业队伍,有着充足的金钱和特别的专长。为了做到这些,他们投入了大量的时间和金钱。得到的成绩是,使会议成为发展安利事业的一件强有力的工具,使他们网络中的所有经销商均从中受益。