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行动：无限极公司开展“规范万里行”活动

作者：佚名文章来源：互联网点击数 138 更新时间：2019/5/13 12:36:52 文章录入：admin

1月8日起，国家13部门开展了联合整治“保健”市场乱象的“百日行动”。作为保健品行业、直销行业的一员，无限极积极拥护、主动配合，全面开展自省自查自纠。

本着正视问题、承担责任，狠抓重点、坚决落实，集中整治与长效监管相结合的指导原则，1月28日，公司以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”，快速落实整改，目前已初步取得成效。

继续妥善处理消费者投诉和退换货

为了更好地倾听消费者的建议，快速、妥善处理消费者投诉，1月18日，无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组，对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日，消费者投诉处理完成率为63%，其余仍在沟通处理中。

根据专项整改“十项措施”的要求，公司严格执行退换货制度，妥善处理退换货。数据显示，1月9日至3月27日的退换货申请，耐用品退换货完成率达97%，快消品退换货完成率达99.8%，平均处理时间约1.31天。

切实采取措施保护消费者的合法权益

实施专项整改“十项措施”以来，无限极在公司官网、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语。2月1日，分公司服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴；截至3月13日，所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。

服务中心摆放的警示语

专卖店摆放的警示语

2019年4月1日起，公司将实施对无限极品牌产品大额消费进行主动提醒服务。此外，公司运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，将主动通过人工电话外呼，告知消费者“保健食品不是药物，保健食品不能治病”，建议消费者理性消费，并提醒消费者享有退换货权利。

全面整治夸大虚假宣传

针对部分自媒体上关于无限极的夸大虚假宣传、内容侵权等违法行为，公司采取了一系列整治举措，包括：建立监控预警系统，有效监控并成功锁定大批山寨号发布者，删除违规文章44033篇，通过申诉等方式注销发布违规信息的账号191个；通过立案诉讼，重点打击了26个冒充公司名义发布不实或违规信息的账号等。

持续深化经销商管理和教育

实施专项整改“十项措施”以来，公司暂停审批专卖店三个月，截至3月15日，所有专卖店已完成《规范经营承诺书》的签署。

近期，公司对经销商管理工作进行全面梳理、重新规划。3月19日，公司公布了《经销商管理办法》，构建了从准入、经营到退出的经销商全流程管理体系，以更高标准、更严要求，规范经销商的经营行为，切实保护消费者的合法权益，承担公司对经销商管理的主体责任；并将“规范经营责任”列入相关职能的考核指标，责任到人，定期对经销商规范管理办法的落实情况进行总结、检讨、整改，对执行不力并造成严重后果的人员予以追责。

开展“规范万里行”工作

日前，为了将专项整改“十项措施”贯彻到底，公司成立了28个由行政总监担任组长的工作组，从3月20日至31日，奔赴全国各地30家分公司，在全国范围内开展“承担主体责任，落实专项整改——规范万里行”工作，协助并配合分公司落实专项整改工作。截至3月30日19:00，工作组足迹经90座城市，26.6万公里，已累计举办198场经销商座谈会，覆盖人数6886人。

工作组主要以座谈会的形式，对各地经销商代表进行规范经营宣导，引导市场转变观念及业务行为，诚信自律，规范经营。具体包括：

1.进一步解读国家“百日行动”精神，帮助经销商和行政员工深刻认识到保健品行业关系到社会民生，消费者合法权益的保护至关重要；

2.重申专项整改“十项措施”，并要求持续深化落实；

3.帮助并推动经销商转变观念，深刻认识到以更高标准、更严要求进行规范经营不仅是对消费者权益的保障，也是对自身利益的保护，必须坚决执行；

4.引导与会人员制定行动计划并进行分享，确保下一步的行动落实。

为保障“规范万里行”工作顺利开展，在工作组奔赴各地分公司前夕，公司组织开展了“规范万里行”启动会，对工作组成员进行动员和集训。