高新技术让传统直销焕然一新

四. 高新技术让传统直销焕然一新

有“未来学大师”之称的奈斯比特是一位具有全球影响的神奇人物，他曾以《大趋势》和《亚洲大趋势》两部著作奠定其作为未来学家的坚实地位，并始终以高瞻远瞩、洞悉一切和敏锐感知未来的能力永远独领风骚于他同时代的众多学者之上。在他20年前所著的《大趋势》一书中, 他首次提出了高科技, 高接触 (high tech high touch) 的观点。强调未来的是界是高科技加高接触的时代。人之间的交流,沟通和接触正是我们直销的强项，然而没有高科技的支持的传统直销方式也是不能适应现代直销需求的。正因为如此，现代电讯技术，互联网技术在直销的应用，使传统直销的面貌焕然一新。

1、电讯技术的应用带来的变化

●自动传真回复系统

第一次接触自动传真回复系统是2002年，我那时候正在加拿大做直销，另一家美国直销公司的高级经销商找到我，到我家里向我介绍他们的事业机会，我听完后，向他要索要资料，他问我家里有没有传真，我说有。然后他给我一个号码，告诉我只要拨打这个传真号码，我就会收到所有我想要的资料。于是我马上按照他给的号码拨打，在对方的语音提示后我选择了我需要的资料，然后资料就一页页的从我的传真机上打印了出来。记得我当时惊讶的很，心想这技术挺新鲜，这家公司怎么这么聪明啊，获取这些资料的费用（长途电话费，打印，纸张费用）都是客户支付的啊，但是确实很方便啊，这样出门做讲解不是太方便了吗？我们不用向以前那样带一大推资料了啊，也不用滥发资料浪费自己的金钱呀。

自动传真回复系统（Fax On Demand）也叫自动传真应答系统。这种系统可向客户提供传真服务或定时给客户发送信息，自动接收传真到服务，由用户自己选择文件。

这种系统现在已经成熟，在发达国家应用的比较多，虽然电脑和互联网技术逐渐替代这种技术，但是现在还是有不少公司具有这样的服务。这种技术给直销人带来了方便。因为在传统事业介绍过程中，经销商常常发现他们像机械人似地不断地对一个一个的潜在客户重复相同的内容，这是不可避免的，因为每个潜在的客户都需要听到产品或机会，然而，这也会使经销商感到工作繁琐与枯燥，同时，经销商每次外出都要携带所有必备的资料，这也使得经销商在没有携带这些工具的时候的随时随地的讲解和介绍事业及产品力不从心。因为客户常常需要书面的资料自己消化。还有，为所有接触到的人提供资料对经销商来说，成本也高。然而利用自动传真回复系统就可以解决这些矛盾。这种方法不仅解决了经销商无需携带所有资料，随时随地可以为客户提供相关资料的问题，也同时降低了经销商的成本。

●自动语音信箱系统

自动语音信箱技术大家已经不陌生，他是类似于录音电话的一项服务，当您未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下“原声原味”的口信。当您的语音信箱内有新留言时，您的手机会及时收到短消息通知。您还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，您的手机就变成了一部自动应答录音电话。语音信箱是必须与呼叫转移和短消息配合使用的。因为呼叫转移可把来电转移到您的语音信箱，而短消息将通知您语音信箱内有新留言。在使用语音信箱业务之前请确认您的手机已开通“呼叫转移”和“短消息接收”两项功能。 24小时全天候服务，不会让您错过任何一个来电。

您可根据需要将手机设置为在关机时、无人接听时、遇忙时把来电转移到您的语音信箱中；您也可把手机设置为把所有打入电话都无条件转移到您的语音信箱中。语音信箱会自动记录每一个打给您的电话，无论对方留言与否，您的手机都会收到短消息通知。

在北美很多直销公司利用语音信箱给经销定期通报公司新闻，新产品信息和给经销商的各种需要了解的动态和事项。经销商可随时获取公司信息，与公司保持密切的联系。

未来语音信箱将与小型交换机或集团电话配合，提供多通道自动语音应答、分机转接、语音信箱功能。友好的语音应答，是客户给你生意的第一步。这种自动语音信箱系统摒弃了传统简单的电话服务观念，集电话转接、语音信箱、信息咨询于一体，不仅能缓和经销商的工作情绪、提高工作效率、降低运营成本、提高服务质量，更在树立企业形象、增强企业竞争优势上，扮演着举足轻重的角色。