让商家安心，让群众放心

　　聊城市工商局党组书记、局长张文峰。
　　本报记者 谢晓丽 通讯员 兹向军
　　 12 日，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，记者就此对聊城市工商局党组书记、局长张文峰进行了专访。张文峰介绍，2010年，中国消费者协会将消费者权益保护工作年主题确定为“消费与服务”。聊城将采取多种形式宣传，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会参与。努力营造让商家安心经营、群众放心消费的良好环境。
　　2009年受理消费投诉3500余件
　　 记 者：去年，聊城市工商局、市消协在维护市场秩序方面主要做了哪些工作？
　　 张文峰：2009年，我们以履职尽责、打假维权为重点，开展了整顿和规范市场秩序活动；以维护食品安全为重点，严把市场准入关，开展了食品专项整治。全面加强了流通领域商品质量监管，查处了一批制售假冒伪劣食品的案件，加大了对“两虚一逃”、虚假宣传、合同欺诈等商业欺诈行为的监管力度，查处各类商业欺诈案件1360起，封存、没收虚假宣传和侵权标识32960件。同时加大对传销行为的整治力度，开展“打击传销百日联合行动”和“无传销社区”宣传教育活动，端掉8个传销窝点，协助有关部门抓获传销骨干分子13人，遣散传销人员104人，创建无传销社区（村）125个。
　　 在此基础上，建立了政企联手打假维权机制，先后深入到湖南、福建、河北、黑龙江等地积极开展跨区域联合打假，依法查处多起仿冒东阿阿胶、高唐时风、泉林纸业、华润啤酒等知名重点企业的侵权行为，取得了很好的社会效果。完善12315维权网络建设，加快推进“一会两站”和“五进”工程，开展公益活动，有力维护了消费者的合法权益。全市各级消协组织共受理消费者投诉3500余件，提供咨询服务12000多人次，为消费者挽回经济损失380多万元。
　　营造良好的消费环境
　　 记 者：对于今年消费者权益保护工作“消费与服务”的年主题，您怎么理解？
　　 张文峰：从1997年起，中国消费者协会每年都确立一个工作主题，又称“年主题”，这是当年消费者权益保护的工作重点和中心任务，是消费者协会每年工作的主线，也是各项维权活动的纲领。“消费与服务”的年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作，其中的“服务”主要包含服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐。
　　 记 者：围绕“消费与服务”，今年消费者权益保护工作的重点是什么？
　　 张文峰：围绕“消费与服务”年主题，2010年各级消费者协会将重点开展以下几方面的工作。采取多种形式宣传，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会参与；努力营造让商家安心经营、群众放心消费的良好环境；将围绕电视购物、汽车维修、物业管理、快递服务、停车收费等服务项目开展消费者评议活动、服务业热线服务状况等方面的调查；适时开展对家用轿车、商业零售业、银
　　 行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评。
　　 同时，将搭建消费者与经营者的协商和解平台，及时认真受理消费者投诉，严厉打击市场交易和市场竞争中的各种违法违规行为，最大限度地保护经营者和消费者的合法权益。
　　 记 者：聊城工商部门将怎样开展工作？
　　 张文峰：开展好“消费与服务”年主题活动，需要社会各方面共同努力。经营者应当诚实守信，依法经营，保证商品和服务质量，履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；有关职能部门要健全完善相互沟通协作机制，形成维权合力，整顿市场秩序，强化市场监督管理，净化市场环境；各类行业组织加强行业自律，督促生产经营者提高产品质量与服务水准以及服务理念和水平，抵制不良经营行为，自觉维护消费者合法权益；消费者要转变消费观念，学习消费知识，善于依法维护自身合法权益；加大对“消费与服务”年主题活动的宣传力度，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，营造良好的消费环境，促进经济社会又好又快发展。