被消费者投诉还频频上黑榜 康耐登产品质量堪忧

宣传天花乱坠，质量名不副实，这样的品牌会让消费者背离。

近日，来自深圳的范小姐因为家中购买的康耐登沙发质量问题烦恼不断，而这种烦恼已经持续了近五年。据范小姐所述，事情发展的经过是这样的：

2015年在深圳宝安北路好百年店的康耐登沙发店，范小姐选购了一套标价2万多人民币的沙发，导购介绍沙发采用的材料是国外进口小牛皮，广告宣传是时尚、耐用、舒适、摩登，沙发为深咖色牛皮，三人位带智能一个位，再加一个贵妃躺椅的转角。

范小姐购买了康耐登沙发后就放在家中客厅正常使用，但是一年多以后，沙发表面就出现爆皮开裂的现象，打售后电话，售后人员告知皮沙发需要每6个月1次的专业养护，于是推荐购买有偿的沙发皮具养护服务，范小姐同意并购买了1000元皮具养护服务，可是每隔半年的养护依然无效，爆皮持续进行中。

消费者提供的家中康耐登沙发照片

于是范小姐再次拨打康耐登售后，被告知可以尝试换皮，但是需要收费。因为平时工作忙碌，所以她心想只要能解决问题就行，于是就同意了付费解决换皮问题。约定时间后，康耐登派售后的师傅，到达客户家里，先后几次进行皮面刷漆，并且告知客户这就是相当于换皮。还记录在康耐登的客户系统里。

“此沙发的售后做过两次换皮服务，并把皮面的脱落和爆皮，归咎为客户的使用不当。”范小姐说。

消费者提供的家中康耐登沙发照片

从范小姐提供的保养延保记录卡中可以看到，康耐登沙发从2016年开始付费保养，也就是使用不到两年，几年之中也都定时由康耐登的专业售后在做保养服务，但依然出现严重的爆皮裂缝现象。因为考虑到沙发属于大件，搬运都很麻烦，所以售后客服的建议，客户都已经一一尝试，只希望可以尽快解决问题。

回头看消费者整个购买及使用的经历，康耐登沙发的品质着实让人质疑。

近年来，康耐登的产品也是常常登上黑榜。

资料显示，2012年9月3日，广东省质量监督局公布了2012年广东省木家具实木及板式家具质量省级定期监督检验结果。一款品牌名为KINETIC、生产厂家为广州康耐登家居用品有限公司、型号规格为TH06951、生产日期为2011年12月的床头柜和一款品牌名为KINETIC、生产厂家为广州康耐登家居用品有限公司、型号规格为TV09205、生产日期为2012年3月的电视柜，都因木工要求不合格登上黑名单。

2016年2月，上海市质量技术监督局公示，在专项监督抽查中，标称“广东康耐登家居用品有限公司”生产的“康耐登”牌单人位无扶手沙发（规格：800*930*800MM）泡沫塑料/座面表观密度项目不合格。

2019年3月28日，广州市市场监督管理局网站公布质量监督抽查结果，标称广州康耐登家居用品有限公司生产的1批次“康耐登”床头柜（实木）（型号规格：500×400×550mm；生产日期/批号：2018-09-11）被检出木工要求项目不合格。

打开康耐登家居品牌官网，反复强调一流的设计、一流的品质，强调选择了康耐登就是选择了健康、耐用。甚至康耐登总裁刘永康的寄语中也如是保证，说时间会证明消费者的选择是对的。

可时间证明的消费者的选择真是对的吗？

近几年，康耐登尤其重视与设计师之间的连接，甚至重金打造设计师海外留学等活动，但产品的本质还是质量，产品的耐用性和舒适性是消费者极其看重的，频频上黑榜、频频被投诉质量和售后问题，这样带给消费者烦恼的康耐登似乎辜负了客户的信任，也伤害了消费者的权益。